1. Behandelingen
1.1 Tevredenheidsgarantie
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de resultaten van je behandeling. Indien je niet tevreden bent, verzoeken we je dit direct na de behandeling kenbaar te maken, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
1.2 Geen terugbetaling voor uitgevoerde behandelingen
Aangezien behandelingen een persoonlijk en direct resultaat bieden, kunnen uitgevoerde behandelingen niet worden terugbetaald. Wel bieden we binnen redelijke termijn een gratis correctiebehandeling aan indien je niet tevreden bent met het resultaat, mits dit binnen 48 uur na de behandeling wordt gemeld.
1.3 Annuleringen en No-shows
Zie onze algemene voorwaarden voor ons annuleringsbeleid. Annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak en no-shows kunnen leiden tot het in rekening brengen van de volledige of gedeeltelijke behandelingskosten.
2. Producten
2.1 Retournering van producten
Producten die bij ons in de salon zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd of geruild, op voorwaarde dat de producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking verkeren. De klant dient een aankoopbewijs te overleggen.
2.2 Uitsluitingen van retournering
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd zijn. Producten in de uitverkoop en op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering.
2.3 Terugbetaling bij productretour
Als je aan de voorwaarden voor retournering voldoet, ontvang je binnen 14 dagen na de goedkeuring van je retour een volledige terugbetaling.
3. Cadeaubonnen en Aanbiedingen
3.1 Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Ze kunnen wel worden gebruikt voor alle behandelingen of producten in de salon.
3.2 Aanbiedingen en kortingen
Behandelingen of producten die zijn aangeschaft tijdens speciale aanbiedingen of met kortingen zijn niet restitueerbaar. Ruilen is mogelijk binnen de voorwaarden van het productretourbeleid.
4. Terugbetalingsprocedure
4.1 Behandelingsklachten
Als er sprake is van een klacht na een behandeling, vragen wij je binnen 48 uur na de behandeling contact met ons op te nemen. We streven ernaar om binnen 7 werkdagen een oplossing aan te bieden, zoals een correctiebehandeling.
4.2 Retourproces producten
Voor het retourneren van producten kun je contact opnemen via info@dinahcosmetics.nl. Retourzendingen moeten naar Tocht 2A in Obdam worden gestuurd. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
4.3 Verwerkingstijd terugbetalingen
Na goedkeuring van een retour of klacht streven we ernaar om binnen 14 dagen de terugbetaling te verwerken.
5. Aansprakelijkheid
5.1 Dinah Cosmetics is niet verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of bijwerkingen als gevolg van verkeerd gebruik van producten die bij ons zijn gekocht.
Voor vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid kun je contact met ons opnemen via info@dinahcosmetics.nl